POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El padrino del oro no hace devolución de dinero en ninguna circunstancia. Nuestros especialistas revisan pieza por pieza antes de cada envió, garantizando la calidad de nuestros productos, sin embargo, en caso de inconformidad por causa de calidad del producto recibido, se procederá a la sustitución del producto por otro de iguales características o el cliente puede optar por cambiar el producto por otro de mayor valor. Si el valor es mayor, se requerirá el pago adicional.
- Plazo de cambio.
Los clientes tienen un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción para iniciar un proceso de cambio.
- Condiciones de cambios:
El cliente tendrá que cumplir con la siguiente condición:
1.- Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración.
2.- Todas las etiquetas, certificados y empaques originales deben estar incluidos.
.- Artículos No Elegibles para cambios:
Artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución y/o cambios.
Artículos en oferta o con descuento especial están excluidos de la política de devolución y/o cambios.
- Proceso de Inicio de Devolución:
Para que tu cambio sea válido, envía una foto como evidencia para ver si aplica proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de cambio al correo joyeriaelpadrinodeloro@gmail.com ó escríbenos vía whatsapp al +52 55-8509-6803, ahí te diremos todas las instrucciones para generar tu cambio.
- Inspección y Aprobación:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y se comunicará con el cliente en un plazo de 48 horas hábiles.
Si la solicitud cumple con los requisitos de cambios, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto.
- Envío del Producto Devuelto:
El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura.
- Inspección y Procesamiento de Devolución:
Una vez recibido el producto devuelto, se llevará a cabo una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Si el producto es aprobado, se procederá al cambio según lo acordado con del cliente.